KPIs là gì?
KPI là một thuật ngữ được sử dụng rất nhiều trong các công ty, doanh nghiệp. Thuật ngữ này viết tắt cho cụm từ “Key Performance Indicator” – chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc. KPI thường không tính riêng lẻ mà sẽ được lập thành một khung với nhiều chỉ số KPI khác nhau. Từ viết tắt KPIs chính là để mô tả cho bộ những chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc.
Trong hoạt động kinh doanh, KPI là thước đo đánh giá những gì mà từng nhân sự làm được dựa trên các số liệu, chỉ tiêu định lượng, qua đó phản ánh chân thực nhất năng suất làm việc của mỗi người.
Cách tính KPIs sẽ được đặt ra dựa trên tính chất, vị trí công việc và mục đích sử dụng. Đối với quy mô toàn doanh nghiệp, KPI sẽ dùng để đánh giá các chỉ số chung thể hiện sự phát triển của toàn công ty. Với quy mô cá nhân, KPI sẽ có phần đơn giản hơn, chủ yếu tập trung thể hiện khả năng làm việc của mỗi người.
KPI là những chỉ số giúp doanh nghiệp quan sát tiến độ, chất lượng công việc
Cách tính KPIs ở một số lĩnh vực phổ biến tại Việt Nam
Với mỗi công việc khác nhau thì khung KPI cũng sẽ có sự khác biệt. Sau đây sẽ là cách tính KPIs cho 3 lĩnh vực phổ biến nhất của các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam.
KPI trong quản trị nhân sự
Đối với lĩnh vực quản trị nhân sự, một vài chỉ số KPI mà bạn cần lưu ý để thêm vào khung KPI sẽ gồm có:
- KPI về lương: Gồm có những chỉ số nhằm đánh giá thu nhập của công ty hiện tại có phù hợp với thu nhập bình quân toàn ngành. Ngoài ra, các chỉ số đánh giá lương, thưởng theo mức độ hoàn thiện của từng nhân viên cũng cần được sử dụng đầy đủ. CEO Việt Nam sẽ nói rõ hơn về điều này ở phần dưới.
- KPI về kết quả công việc: Những chỉ số phản ánh xem nhân viên, phòng ban đã hoàn thành bao nhiêu phần trăm công việc được giao. Bằng những số liệu thu được, người quản trị có thể đánh giá đúng năng lực nhân sự và đưa ra biện pháp can thiệp khi cần thiết.
- KPI tuyển dụng: Công việc tuyển người mới là một phần quan trọng của quản trị nhân sự. Để chắc chắn việc tuyển dụng hiệu quả, người quản trị nên có các chỉ số xác định tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu và các chi phí cần để tuyển dụng.
Ngoài 3 nhóm KPI quan trọng trên, người quản trị nhân sự cũng cần phải đánh giá về thái độ làm việc của nhân viên cũng như mức độ trung thành của họ. Dựa trên những số liệu này, người quản trị có thể đưa ra quyết định chính xác trong thời gian ngắn nhất.
Cách tính KPIs của mỗi lĩnh vực là khác nhau
KPI trong Marketing
Trong mảng Marketing có hai nhóm KPI chính là KPI chiến lược và KPI chiến thuật.
- Với KPI chiến lược, những chỉ số sẽ xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đế hoạt động vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp. KPI chiến lược thường sẽ được thiết lập cho các cấp quản lý.
- Với KPI chiến thuật, các chỉ số sẽ xoay quanh những hoạt động gián tiếp tác động đến sự phát triển của doanh nghiệp. KPI chiến thuật sẽ do cấp quản lý tạo ra và dùng cho những bộ phận bên dưới.
Tùy theo từng dịch vụ, quy mô mà KPI Marketing của từng công ty đều sẽ khác nhau. Quá trình xây dựng khung KPI cũng vì thế mà khá phức tạp, cần nhiều thời gian để “thử nghiệm – chỉnh sửa” để cho ra cách tính KPIs hiệu quả nhất.
Cần có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng khung đánh giá KPI
Xem thêm: Report KPI là gì? Vì sao cần Report KPI một cách thường xuyên nhất?
KPI trong SEO
Ở mảng SEO, những chỉ số KPI mà bạn cần theo dõi khá rõ ràng. Một vài chỉ số quan trọng nhất nên được thêm vào khung KPI bao gồm:
- Chỉ số ROI.
- Tỷ lệ chuyển đổi.
- Khả năng hiển thị tự nhiên.
- Tỉ lệ thứ hạng từ khóa.
- Tỉ lệ CTR tự nhiên.
- Tỉ lệ Bounce Rate.
Sử dụng kết quả đánh giá KPI để tính lương, thưởng
Một trong những giá trị lớn nhất mà KPI mang lại đó là doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác giá trị nhân viên mang lại để chi trả lương, thưởng hợp lý. Sau đây là cách tính lương và thưởng theo KPI hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng ngay.
Cách tính KPIs hợp lý sẽ có ích cho việc tính lương, thưởng nhân viên
Tính lương theo KPI
Bằng những số liệu có được từ KPI, các doanh nghiệp sẽ đưa ra mức trả lương theo hệ thống lương 3P, bao gồm;
- Position – Vị trí công việc: Dùng để xác định mức lương cơ sở.
- Person – Năng lực cá nhân: Dùng để xác định căn cứ xếp bậc tiền lương.
- Performance – Kết quả công việc (KPI): Dùng để xác định % tiền lương nhân viên sẽ nhận.
Tổng hợp từ ba yếu tố trên, doanh nghiệp có thể đưa ra mức trả lương hợp lý với những giá trị mà công ty mang lại.
Xem thêm: Cách đánh giá KPIS
Tính thưởng theo KPI
Để tạo thêm động lực cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc mà không muốn phải thay đổi quy chế lương, các công ty có thể xây dựng hệ thống thưởng theo KPI bằng cách thiết lập các mốc thưởng.
Những cá nhân thể hiện tốt, làm việc đạt mốc quy định sẽ được nhận thưởng theo quý hoặc theo năm. Một số ngành đặc thù cũng có thể sử dụng KPI để tính thưởng dựa trên doanh thu, số hợp đồng, v.v…
Kết luận
Sở hữu cách tính KPIs phù hợp sẽ có lợi cho doanh nghiệp lẫn nhân viên
Bằng cách tạo nên khung KPI hợp lý, doanh nghiệp vừa có thể đánh giá chính xác năng lực nhân viên, vừa có thể đảm bảo công việc luôn được thực hiện theo đúng tiến độ. Về phần nhân viên, họ cũng sẽ biết rõ những điều mình cần làm và những gì mình sẽ nhận được khi nỗ lực. Nói tóm lại, KPI chính là công cụ cực kỳ hữu ích và quan trọng đối với sự phát triển toàn diện của một doanh nghiệp.
Trên đây là hướng dẫn, gợi ý cách tính KPIs chuẩn xác cho từng nhân sự trong công ty. Để có thể tìm hiểu sâu hơn, mời bạn tham gia khóa huấn luyện “CEO quản trị 4.0” của Học Viện CEO Việt Nam. Với sự hướng dẫn từ chuyên gia giàu kinh nghiệm cùng giáo trình dựa trên dự án thực tế, khóa huấn luyện này nhất định sẽ đem đến cho bạn nhiều kiến thức hữu ích trong việc quản trị doanh nghiệp.
XEM THÊM
- Học Viện CEO – Nơi cung cấp khóa huấn luyện CEO quản trị 4.0 chất lượng
- Khóa huấn luyện CEO quản trị 4.0 tại Học Viện CEO Việt Nam
Vui lòng liên hệ đến Hotline 0842424466 để được chuyên viên tư vấn giải đáp mọi thắc mắc và đăng ký khóa học phù hợp nhất. Chúng tôi rất hân hạnh được hỗ trợ quý học viên!
HỌC VIỆN DOANH NHÂN CEO VIỆT NAM – CVG HỒ CHÍ MINH
Trụ sở: Tòa nhà Work Labs – Số 6 Võ Văn Kiệt, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP.HCM
Hotline: (+84) 08 4242 4466
Email: cskh@ceohcm.edu.vn
